Versión 1.2 Versión Actualizada el 22 de abril 2020 Madrid, España. Válida

Versión 1.1 Ninguna Versión Disponible. Sin Validez Contractual

1. Introducción

1.1. En relación con la garantía de los productos, la Directiva 1999/44/CE del parlamento europeo y del consejo de 25 de mayo de 1999 otorga a los bienes de naturaleza duradera una garantía legal de 2 años a partir de la fecha de entrega.

1.2. El USUARIO deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

2. Garantías Productos Nuevos

2.1. Cuando el Producto o Productos adquiridos dentro o a través de los DOMINIOS de NATUR COMMODITIES, S.L. presentaren una falta de conformidad por no corresponderse con las características ofrecidas, presentaren defectos que impidan su normal utilización con arreglo a su naturaleza, o no ofrecer las prestaciones descritas para el mismo, el USUARIO tendrá derecho al saneamiento del bien adquirido en un plazo de dos años a partir de la compra y en las condiciones y con los medios de prueba regulados en el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y USUARIOS.

2.2. Las garantías se cubren de la siguiente manera:

2.2.1. Derecho a Desistimiento de la compra 14 días

2.2.2. 30 días el producto puede ser devuelto como cualquier otra compra efectuada en NATUR COMMODITIES, S.L. exceptuando las que previamente y por ley no se incluyan dentro de estas.

2.2.3. A partir del segundo mes al sexto: se entiende que ese defecto ya existía en el momento de la entrega, aunque NATUR COMMODITIES, S.L. no lo hubiera percibido, en este caso el fabricante o proveedor de NATUR COMMODITIES, S.L. es el que ha de demostrar lo contrario, es decir, que el defecto apareció después y como consecuencia de un mal uso o de un mantenimiento defectuoso.

2.2.4. En la cláusula 2.2.3. si fuese necesario peritar el bien, los gastos de ese informe los abonaría el fabricante o proveedor de NATUR COMMODITIES, S.L.

2.2.5. A partir del sexto mes y hasta finalizar los dos años: es el USUARIO el que tiene que probar que el bien tenía un defecto en su origen.

2.2.6. En la cláusula 2.2.5. Los gastos necesarios para realizar un informe pericial correrían por cuenta del USUARIO.

2.3. En todo caso, el USUARIO deberá dirigirse o solicitar la recogida del producto al domicilio en el plazo máximo de dos meses desde la constatación del defecto, debiendo informar de la naturaleza del problema, el momento y las condiciones de su aparición.

2.4. NATUR COMMODITIES, S.L. se responsabilizará en la manera señalada en la cláusula 2.1 de la presente Política de Garantías a:

2.4.1. Solicitar al proveedor la reparación del producto si es factible;

2.4.2. Sustitución del producto por otro igual o de superior calidad;

2.4.3. Solicitar una rebaja del bien o producto que deberá ser acordada por ambas partes;

2.4.4. Devolución del dinero pagado por el producto dañado o defectuoso. El pago se realizará una vez que el USUARIO envíe el producto, mediante recogida en su domicilio por la misma empresa de transportes que lo entregó, y dichos costes correrán a cargo de NATUR COMMODITIES, S.L.

3. Garantías Productos Outlet

3.1. Aplican las mismas garantías y condiciones de la presente Política de Garantía que para los productos nuevos.

3.1.1. Si se especificará antes de su venta el tiempo de garantía disponible en las especificaciones del producto y quedará estipulado en la factura.

4. Garantías Productos Reacondicionados

4.1. Aplican las mismas garantías y condiciones de la presente Política de Garantía que para los productos nuevos.

4.1.1. Si se especificará antes de su venta el tiempo de garantía disponible en las especificaciones del producto y quedará estipulado en la factura.

5. Garantías Productos Segunda Mano o Usados

5.1. Aplican las mismas garantías y condiciones de la presente Política de Garantía que para los productos nuevos. Exceptuando:

5.1.1. Si los productos son usados se especificará antes de su venta el tiempo de garantía disponible en las especificaciones del producto y quedará estipulado en la factura.

6. Devolución

6.1. La garantía de productos adquiridos está sujetos a la misma política de cambios, devoluciones y desistimientos que el resto de los productos comprados dentro o a través de los DOMINIOS de NATUR COMMODITIES, S.L. Antes de efectuar la compra en las especificaciones del producto se le indica si tiene coste la devolución o si es gratuita. Dependiendo de las promociones y descuentos que tenga dentro o a través de los DOMINIOS de NATUR COMMODITIES, S.L.

7. Responsabilidad Limitada

7.1. NATUR COMMODITIES, S.L. no se responsabiliza de ninguna manera o forma alguna para gestionar o cubrir garantías de otros establecimientos de comercio, proveedores o fabricantes; aunque estos comercialicen las mismas marcas, o sean estos distribuidores autorizados de NATUR COMMODITIES, S.L. exceptuando si existe un contrato con el establecimiento de comercio, proveedor o fabricante.

8. Obligaciones del USUARIO

8.1. Con el objetivo de que el USUARIO no pierda la garantía, tiene la obligación de:

8.1.1. Está obligado a revisar el producto en el momento de la recepción con el objetivo de revisar cualquier daño de producto o embalaje que sea visible exteriormente se deberá de comunicar por correo electrónico con fotografía donde aparezca el deterioro y en el plazo de 24 horas desde el momento de la recepción del producto;

8.1.2. Está obligado a verificar en los productos con instalación incluida que el producto a quedado perfectamente instalado; si cree que algo no está bien o piensa que el producto no tiene un buen funcionamiento debe de ponerse en contacto al SAT (Servicio de Asistencia Técnica) o dependiendo del producto al CAST (Centro Autorizado de Servicio Técnico)

8.1.3. No perder, no romper, no dejar que se caiga, o utilizar de forma despectiva y con mal uso

8.1.4. Nunca dejar que un tercero (persona física o jurídica) o el USUARIO mismo manipule el producto ya que pierde la garantía, a no ser que desde el SAT o CAST le den instrucciones concretas las cuales quedarán registradas en el servicio.

8.1.5. Presentar siempre factura de compra;

8.1.6. Los datos personales, detalles del pedido y detalles del producto que has registrado en la solicitud de devolución no coinciden con los detalles de la orden de compra original.

8.1.7. Devolver todos los accesorios y manuales;

8.1.8. Los datos del producto deben de estar intactos, tanto las etiquetas o pegatinas (no deben de estar borrados con disolventes, lijados), como los números de series y partes en soportes metálicos no deben de presentar signos de modificación, que no se aprecien los números (borrosos o alterados) inclusive si éste aparentara ser parte de un daño en el transporte; por ende, es obligación del USUARIO mantener los siguientes datos intactos:

8.1.8.1. Número de Serie;

8.1.8.2. Número de Modelo;

8.1.8.3. Tipo de Producto;

8.1.8.4. Números de piezas

8.1.8.5. Código Express de Servicio;

8.1.8.6. Número de Etiqueta para Servicio;

8.1.8.7. Otras etiquetas o pegatinas identificativas;

8.1.8.8. Otras placas metálicas con marchamos;

8.1.8.9. Otros sellos de seguridad de garantía y precintos;

8.1.8.10. Otros sistemas identificativos digitales.

9. Garantía Legal

9.1. Estas condiciones de garantía no afectan a los derechos estatutarios del consumidor amparados por la legislación aplicable.