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FAQs

Versión 1.2 Versión Actualizada el 22 de abril 2020 Madrid, España. Válida. Versión 1.1 Ninguna Versión Disponible. Sin Validez Contractual.

Sabemos que leer texto legales no es nada DIVERTIDO, para ello tienes las Preguntas más frecuentes que nos hacen llegar nuestros clientes, de ésta manera te puedes informar de lo mínimo que debes conocer…Recuerda que las FAQs no sustituyen el área legal contractual entre tú y Natur Commodities, SL. Es importante que sepas que nuestro objetivo es brindarte un servicio basado en la excelencia, por ello si eres un cliente normal y haces cosas normales, lo normal es que tengamos una relación de negocios a muy largo plazo y si nos aparecen nuevos retos lo hablemos y solucionemos juntos.

Antes de que contactes a nuestro servicio de atención al cliente, revisa si se han incluido alguna consulta similar anteriormente dentro de las Preguntas Frecuentes. A continuación te exponemos algunas consultas de otros clientes:

INFORMACIÓN GENERAL

PROTECCIÓN DE DATOS
  1. Protección de Datos
    • ¿Qué información recopila NATUR COMMODITIES a través de cualquier sistema operativo y cómo se utiliza la información, y se comparte alguna información personal con terceros?
      • Cuando interactúas en los dominios propiedad de Natur Commodities y determinados servicios y/o productos tanto con o sin conexión tanto de nuestra propiedad como de terceros utilizamos la información que nos facilitas para brindarte un servicio que aumente tu experiencia de compra; por tanto, la información que solicitamos se utiliza para:
        • para brindarte soporte/asistencia desde nuestro centro de atención al cliente;
        • Enviarte información tanto de promociones como de pedidos en trámite, cubrir garantías, entre otros, a los diferentes medios que previamente has autorizado:
          • Mensajes de texto a tu teléfono móvil o dispositivos electrónicos;
          • Notificaciones en tus navegadores;
          • Correos electrónicos;
          • Correo postal;
          • Información en tu área USUARIO;
          • Aplicaciones de mensajería instantánea, como por ejemplo Whatsapp, Messenger, etc.
          • Otros medios de comunicación acordados previamente.
        • Ten en cuenta que si no facilitas información personal cuando sea necesario, no podremos atenderte adecuadamente, o cualquier experiencia o servicio que hayas o desees comprar en nuestros centros físicos o dominios propiedad de Natur Commodities.
        • RECUERDA que FUERA de tu área de USUARIO NUNCA te pediremos datos tales como:
          • CUENTA BANCARIA;
          • NUMERO DE TARJETA DE CRÉDITO (en la mayoría de los casos un 99,99%, los pagos se efectúan por medio de pasarelas de pagos);
          • USUARIO y CONTRASEÑA de su Área de Usuario.
          • Si ganas una promoción, un premio o cualquier otro evento estará publicado en tu área de USUARIO, nunca hagas CLIC en enlaces de correos electrónicos ya que puede ser un eMail SPOOFING, debes de tener la disciplina de ingresar por medio del teclado la dirección correcta de la url de NATUR COMMODITIES, S.L. en tu buscador de confianza, para evitar fraudes que puedan dañar tu patrimonio personal. Visita nuestra información de SEGURIDAD haciendo clic aquí.
        • Para más información has clic en el siguiente enlace Política de Privacidad.
  • Cookies
    • ¿Qué información recopila NATUR COMMODITIES a través del sistema operativo del dispositivo?
      • Necesitamos ser transparentes con Usted para que confié en nuestra empresa y los servicios que brindamos, por ello en nuestra Política de Cookies recopilamos tanto las cookies de uso de Natur Commodities, S.L. como de nuestros socios y terceras empresas.
      • Siempre utilizamos cookies de compañías de prestigio, tales como Twitter, Adobe, Google, Facebook, Amazon entre otras; siempre verificamos que las empresas que nos proveen tengan los lineamientos exigidos por nuestra política de proveedores, en las que podemos confiar o al menos nos dan un poco más de seguridad y confianza que otros. Es indispensable para Natur Commodites, S.L. contar con los servicios tecnológicos de nuestros socios y aliados de confianza para poder brindarte una experiencia de compra singular.
  • ¿Cómo hago para comprar un producto?
    • Aunque puedes comprar como invitado, te recomendamos que te des de alta como USUARIO para que puedas tener una mejor experiencia en tu proceso de compra. Por ejemplo, al darte de alta como USUARIO puedes gestionar mejor tus devoluciones. El proceso de compra es muy sencillo:
      • Navega por el contenido de la tienda;
      • Añade al carrito lo que te gusta;
      • Cuando finalices tu cesta;
      • Has clic en pasar por caja;
      • Escoge el tipo de entrega (a domicilio o recoger en oficina);
      • Has clic para escoger los datos de facturación;
      • Escoge tú método de pago.
  • Dentro de lo normal puedes devolver, la gran mayoría de productos (una blusa, un pantalón, un reloj, un silla de paseo, etc)
  • Ahora bien, hay productos como la ropa interior, alimientos, productos personalizados entre otros que no es posible devolver.
  • Al ser un tema muy extenso te invitamos a que visites nuestra Política de Devoluciones.
  • Este es un tema legal que cumplimos por imposición gubernamental, esta elaborado para empresas que no tienen vocación al cliente y requieren de un empujón extra para cumplir con las reglas del juego. No creemos que sea mejor que nuestra política de devoluciones, pero si eres de esos clientes que lo necesita así, lo ideal, es que leas el siguiente enlace Desistimiento de Compra.
  • Antes que nada, te dejamos este enlace para que puedas consultar información más detallada Condiciones de Envío y Entrega.
  • Los tiempos de entregan suelen ser desde 24 a 72 horas, son los tiempos normales desde que efectuas la compras y hemos recibido el pago, no obstante, si en todo caso hay un retraso pasado un plazo de 72 horas, te recomendamos que escribas a logistic@naturcommodities.com, indicando únicamente tú número de pedido, no hay necesidad de más datos:
    • Número de pedido.
  • Desde Natur Commodities tenemos como objetivo agilizar tus compras de manera segura y sencilla.
  • Puedes comprar con total seguridad en las webs de Natur Commodities, S.L.
  • Para más información puedes leer nuestras CONDICIONES DE PAGO.
  • POR MOTIVOS DE SEGURIDAD:
    • Recuerda NUNCA te pediremos datos de pago fuera de tu AREA USUARIO, ni por teléfono, ni por email, ni en una llamada telefónica, ni por ningún otro medio.
    • Cualquier gestión de pago se hace toda por el AREA USUARIO.
    • Cualquier operación que el cliente insista hacer fuera de los controles de Natur Commodities, S.L. es por cuenta y riesgo del cliente.
    • Ten cuidado si recibes un correo electrónico solicitando pagos, algunos de ellos inclusive podrían parecer nuestros lo que se denomina Email Spoofing, recuerda que es tu obligación no hacer clic en ningún enlace de correos electrónicos para efectuar un pago. SIEMPRE debes de escribir letra a letra en tu navegador web la URL de la tienda de tu preferencia, ingresar con tu USUARIO y CONTRASEÑA y esta será la manera más segura de no caer en estafas y engaños que puedan dañar tu patrimonio personal.
  • Si piensas que no comprarás más en nuestros dominios te recomendamos que nos escribas a lopd@naturcommodities.com para que procedamos a inhabilitar tu cuenta. Ten en cuenta, que al desactivar tu cuenta ya no podrás utilizarla más y que tus datos serán eliminados.
  • Si te has dado de baja como usuario y deseas comprar algo puedes utilizar la cuenta express de invitado o volver a gestionar el alta desde nuestra WEB.
  • Si deseas saber más información puedes hacer clic en el siguiente enlace, Acceso y Seguridad.
  • Recuerda que el internet es una realidad, y para que tu experiencia sea positiva debes informarte como protegerte en Internet. Nosotros ponemos todos los medios a nuestro alcance, pero si tu fallas de nada sirve toda la tecnología en la que invertimos para que tu experiencia con nosotros sea satisfactoria.

INFORMACIÓN PEDIDOS

¿Cuál es el estado de mi pedido?
  • Cuando has efectuado la compra has recibido un correo electrónico de confirmación, en ese correo tendrás toda la información del pedido y además un enlace para que puedas hacer un seguimiento a tu pedido. Dependiendo de la empresa de transporte el estatus del pedido puede demorar o estar en tiempo real.
  • El cargo aparecerá en su cuenta el mismo día que realice el pago. Después de eso, puede tardar entre 3 y 5 días en aparecer en nuestro extracto bancario. En ese momento, recibirá por correo electrónico un mensaje de aceptación y confirmación del pago y que su pedido será procesado y gestionado lo más pronto posible. Tenga en cuenta que dependiendo de su Banco puede que el pago tarde entre 3 y 5 días en aparecer en nuestros sistemas.
  • El cargo aparecerá en su cuenta el mismo día que realice el pago. dependiendo de su banco puede tardar entre 3 y 5 días en aparecer en nuestro sistema. En el momento inmediato aparezca el saldo positivo y disponible, recibirá por correo electrónico un mensaje de confirmación de que su pago ha sido recibido correctamente y su pedido está empezando a ser gestionado por nuestro centro logístico.
  • Si por cualquier motivo el pago no aparece pasado 5 días hábiles, se le notificará que no se ha recibido el pago y se procederá a liberar los productos apartados para su compra. Antes de ponerse en contacto con nosotros le recomendamos acudir a su Banco para aclarar la situación de la transferencia.
  • El cargo aparecerá en su cuenta el mismo día que realice el pago. dependiendo de su banco puede tardar entre 3 y 5 días en aparecer en nuestro sistema. En el momento inmediato aparezca el saldo positivo y disponible, recibirá por correo electrónico un mensaje de confirmación de que su pago ha sido recibido correctamente y su pedido está empezando a ser gestionado por nuestro centro logístico.
  • Si por cualquier motivo el pago no aparece pasado 5 días hábiles, se le notificará que no se ha recibido el pago y se procederá a liberar los productos apartados para su compra. Antes de ponerse en contacto con nosotros le recomendamos acudir a su Banco para aclarar la situación de la transferencia.
  • Puede deberse a diferentes motivos, entre ellos:
    • Datos de entrega con errores;
    • Varios intentos de entrega fallidos;
    • Los números de teléfono no corresponden con los del área de Usuario;
    • El pago es contra entrega y en el momento de la entrega, por cualquier motivo, no has podido pagar el pedido y ha sido devuelto por el repartidor.
    • Si eligió pagar mediante transferencia bancaria y el pago no se efectúa en el plazo de 5 días hábiles a partir de la realización del pedido, procederemos a cancelarlo automáticamente. Para solventarlo lo primero le recomendamos visite su banco.
    • En el momento de la entrega, el departamento anti fraude detecta que es una zona naranja o roja (sitios donde anteriormente ha habido asaltos, robo a la furgoneta, friendly fraud o Chargeback fraud, o se exige la entrega a pie de calle, sin que se pueda identificar a la persona que recibe el pedido, etc.)
    • Si nuestro departamento de fraude ve inconsistencias en el pedido, por ejemplo, si utilizas una tarjeta de débito o crédito con una dirección diferente al que aparece en el extracto de su tarjeta de crédito, lamentablemente se procederá a cancelar el pedido.
  • En la mayoría de los casos trataremos de orientarte por el motivo que ha sido cancelado, aunque en algunos casos no estamos obligados a decirte por que motivo lo hacemos, especialmente por seguridad.
  • Si aún estas interesado en recibir el pedido simplemente debes realizar un nuevo pedido uy garantizar que cumples con los pasos anteriores.
  • Pago Contra Entrega (contrareembolso)
  • transferencia bancaria, (sin Coste Adicional
  • PayPal®
  • tarjetas de débito
  • Visa®
  • MasterCard®
  • American Express®
Nuestros servidores cifran toda la información que se les envía, de manera que puede estar seguro de que la información de la tarjeta de crédito se mantiene a salvo.
  • Es correcto. Cuando realice un pedido intente que la dirección de facturación de esta coincida con la dirección del pedido o de la factura.
  • Asegúrese de que introduce la dirección exactamente como indicio en su Entidad Financiera de esta manera evita que el pedido sea cancelado. El pedido se cancela por que se comprueban las direcciones de entrega.
  • Entre alguno de los motivos, verifique los más habituales:
    • La tarjeta ha caducado;
    • Verifique su límite de crédito tanto global como su límite de compras diarias.
    • Verifique que ha ingresado correctamente:
      • el código CVV
      • Número de Tarjeta
      • Fecha caducidad
      • Si tienes un sistema de pago seguro verifica que has ingresado correctamente el número de verificación de pago.
    • Revise la dirección del pedido/facturación de entrega corresponde a la que ha reportado a su Entidad Bancaria.
  • Si, el problema continuara lo ideal será que contacte con su entidad financiera para solicitar ayuda.
  • Si por cualquier motivo su Identidad Financiera le indica que no hay ningún error o problema con su tarjeta, le rogamos se ponga en contacto con nosotros para poder ayudarle.
  • Suele cargarse inmediatamente, ya que media vez hace la compra se requiere confirmar la aceptación y confirmación del pago para iniciar la gestión de su compra.
  • Si en todo caso hubiese un producto faltante se le descontará del total del importe a no ser que en el momento de la compra hayas indicado lo contrario.
  • El cargo del pedido aparecerá dependiendo de la pasarela que se utilice en el momento de realizar el pago de su compra, en una o en conjunto de las siguientes maneras:
    • Natur Commodities, S.L.
    • Natur Commo
    • Natur
    • Bebe Jirafa
    • Golden Doggy
    • Baby Shoes
    • Farma Go Now
    • Natur Autoescuela
    • Electro Cool Max
    • You -r- Fashion
  • Siempre que seas un consumidor final los precios publicados se entienden sin IVA y que el mismo se cargará o sumará al importe en el momento de realizar la compra, excepto cuando el precio publicado indique que ya incluye el IVA.
  • Para más información puedes visitar nuestra Política de Precios.
  • En tu área de Usuario tienes disponible un formulario con los campos necesarios para indicar el número de IVA.
  • Es importante que indiques correctamente tus datos de facturación, ya que, si la factura se emite, y hemos servido los productos no podremos emitirte una nueva.
  • En todo caso deberás cumplimentar correctamente el número de IVA en tu área de USUARIO y hacer un nuevo pedido.
  • Recuerda que, si has tenido que hacer un nuevo pedido debes devolver todos los productos adquiridos de tu pedido anterior, para que podamos efectuar el reembolso.
  • Si lo solicita en un plazo de 48 horas podrá recibir una copia de la factura por correo electrónico.

<ul>
<li>Lamentablemente, media vez, realizado el pedido no se puede hacer el cambio de dirección de entrega, ya que los pedidos suelen servirse casi inmediatamente.</li>
<li>Si la dirección contiene algún error el transportista no podrá hacer la entrega y por ende, el pedido retornará a nuestro almacén y usted recibirá un reembolso íntegro.</li>
<li>En ese momento puedes volver hacer tu pedido nuevamente con la dirección correcta.</li>
<li>Para más información consulta nuestra <a href=”https://www.naturcommodities.com/condiciones-de-envio/”><span style=”color: #99ccff;”>Política de Envíos y Entregas</span></a>.</li>
</ul>

INFORMACIÓN ENVÍOS

¿Cómo puedo saber si ya se ha gestionado mi pedido?
  • Cuando has efectuado la compra has recibido un correo electrónico de confirmación, en ese correo tendrás toda la información del pedido y además un enlace para que puedas hacer un seguimiento a tu pedido.
  • Dependiendo de la empresa de transporte el estatus del pedido puede demorar o estar en tiempo real.
  • Cuando has efectuado la compra has recibido un correo electrónico de confirmación, en ese correo tendrás toda la información del pedido y además un enlace para que puedas hacer un seguimiento a tu pedido.
  • Si por cualquier motivo no has recibido el correo, antes de ponerte en contacto con nosotros te sugerimos que revises la entrada de correo no deseado o Spam.
  • También, te sugerimos que entres a tu Área de Usuario donde también encontrarás el enlace para hacer el seguimiento de tu pedido.
Los plazos de envío varían según el producto. La fabricación y envío de productos a medida puede tardar 1 o 2 semanas. El resto de productos estarán listos para su envío en un plazo de entre 1 y 3 días. Al realizar el pedido, se le notificará el plazo de envío estimado del producto seleccionado. Tenga en cuenta que todos los plazos de envío son estimaciones. Cualquier cambio en los plazos de entrega le será comunicado por correo electrónico una vez realizado el pedido. Una vez enviado el producto, la entrega suele tardar entre 3 y 6 días.
  • Para más información dirígete siempre a tu Área de USUARIO.
  • Recuerda que las fechas de entrega suelen ser estimadas. Y cualquier cambio os lo avisamos por correo electrónico.
  • También en gran medida dependemos de nuestros socios logísticos, los cuales, pueden sufrir retrasos. En cualquier caso, en la medida de lo posible te mantendremos informad@.
  • Conforme ingresan los pedidos de compra gestionar los envíos casi se hace casi de manera inmediata, por lo que los datos pasan directamente a un operado logístico en el que ya no se puede volver a recuperar esos datos ni cambiarlos.
  • Si por cualquier motivo el producto regresa devuelto, se procederá a emitir un reembolso por el importe total casi inmediatamente el producto entra en nuestro almacén.
  • Podemos gestionar ciertas preferencias como la entrega por la mañana o tarde. Las entregas se hacen en horario laboral.
  • Si por cualquier motivo no se logra entregar recuerde que puede pasar recogiendo en las oficinas del transporte. Lo que facilita su entrega.
  • Por el momento únicamente entregamos en Madrid y ciertas zonas de Toledo.
  • Aunque podemos enviar fuera de Madrid lo ideal es que antes de hacer su pedido se ponga en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
  • Si has seleccionado pagar mediante transferencia bancaria y aún no has realizado la transferencia, el pedido lo puedes cancelar inmediatamente.
  • Si has utilizado algún medio de pago distinto al de transferencia bancaria (paypal, tarjeta de débito/crédito, redsys, entre otros) puedes enviar una solicitud de cancelación del pedido siempre el mismo día de efectuada la compra. Pasado el mismo día de la compra no podrás cancelar la compra, ya que la compra se habrá gestionado.
  • Ten en cuenta que es posible que no se pueda cancelar tu solicitud de cancelación si es un producto personalizado o a medida y se ha iniciado la fabricación del producto o si éste ya está listo para su envío.
  • Esto no significa que no puedas devolverlo, sino que ya no está en nuestras manos cancelarlo porque ya no tenemos acceso a esos datos, ya porque están en ruta a un centro logístico, ya porque la orden de fabricación se ha emitido automáticamente. Por lo tanto, tendrás que esperar el ciclo de gestión entrega-devolución-reembolso.
  • Si se ha cancelado satisfactoriamente el pedido, recibirá una notificación por correo electrónico confirmando la cancelación y si hubiese algún cargo se procederá a su reembolso inmediato.
  • Recuerda siempre consultar la información contractual en política de devoluciones y reembolsos.

INFORMACIÓN DEVOLUCIONES Y CANCELACIONES

¿Puedo obtener un reembolso, si devuelvo el producto?
  • Normalmente si, por ejemplo, si el producto no se adapta a sus requerimientos, si el producto no se ha podido entregar.
  • Para más información es preferible lea el siguiente enlace de nuestra política de devoluciones y reembolsos.
  • Lo principal si has recibido ya el producto es devolverlo, en la medida de lo posible sin abrir ni manipular. Normalmente los reembolsos suelen hacerse casi inmediatamente se ha recibido el producto devuelto por el cliente.
  • Recuerda que no todos los productos se pueden devolver, por ejemplo, productos de un solo uso, alimentos, personalizados entre otros.
  • Si son productos electrónicos todas sus etiquetas deben estar correctamente identificadas y todos sus números de serie y sellos de garantía intactos.
  • Para más información es preferible lea el siguiente enlace de nuestra política de devoluciones y reembolsos.
  • Media vez gestionada la devolución del producto según nuestra política de devoluciones y reembolsos recibirás un correo confirmando que tu devolución ha sido gestionada correctamente.
  • El reembolso se hará según el mismo medio de pago utilizado por el cliente.
  • Media vez se gestione el reembolso se te confirmará vía email que tu reembolso se ha gestionado correctamente.
  • Normalmente los reembolsos media vez gestionada la devolución y con los productos en nuestro almacén en el plazo de 1 a 5 días hábiles deberías de tener esos fondos a disposición.

INFORMACIÓN SOPORTE TÉCNICO

Tengo un problema técnico con mi producto, ¿con quién debo ponerme en contacto?
  • Para consultas técnicas debe ponerse en contacto con el Departamento de Asistencia Técnica de Natur Commodities en el siguiente enlace SAC.
  • Tenga en cuenta que el equipo del Servicio de Atención al Cliente de la tienda virtual dentro de los dominios de Natur Commodities, S.L. no puede ayudarle con consultas técnicas.
  • Utilice el enlace proporcionado anteriormente para asegurarse de que su consulta va dirigida al equipo correcto y evitar cualquier retraso en la resolución de su problema.
  • Para cualquier duda sobre la garantía de un producto póngase en contacto con el Departamento de Asistencia Técnica de Natur Commodities en el siguiente enlace SAC.
  • Tenga en cuenta que el equipo del Servicio de Atención al Cliente de la tienda virtual dentro de los dominios de Natur Commodities, S.L. no puede ayudarle con consultas técnicas.
  • Utilice el enlace proporcionado anteriormente para asegurarse de que su consulta va dirigida al equipo correcto y evitar cualquier retraso en la resolución de su problema.

0.     Datos de Contacto

 

0.1.          NATUR COMMODITIES, S.L.

0.2.         Calle Gran Canaria, 18

0.3.         Código Postal 28343

0.4.         Teléfono: +34 638.722.394

0.5.         Fax            +34 638.722.394

0.6.         www.naturcommodities.com

0.7.         info@naturcommodities.com

 

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