Versión 1.2 Versión Actualizada el 22 de abril 2020 Madrid, España. Válida

Versión 1.1 Ninguna Versión Disponible. Sin Validez Contractual

1. Introducción

1.1. Es la facultad de la persona consumidora de dejar sin efecto el contrato celebrado, notificándoselo así a la otra parte contratante en el plazo establecido al efecto, sin necesidad de justificación ni penalización alguna, por las compras realizadas por los USUARIOS dentro o a través de los DOMINIOS propiedad de NATUR COMMODITIES, S.L. dichas compras podrán ser devueltas según determinadas condiciones.

1.2. El USUARIO puede desistir de la compra 14 días naturales desde la recepción del producto simplemente cumplimentando y presentando el escrito por medio de las vías facilitadas al USUARIO en al área de contacto de NATUR COMMODITIES, S.L.

1.2.1. Formulario Desistimiento PDF

1.2.2. Formulario Desistimiento Formulario Automatizado

2. Consecuencias y Formalidades

2.1. El ejercicio del derecho de desistimiento no estará sujeto a formalidad alguna, bastando que se acredite en cualquier forma admitida en derecho (mediante envío del documento de desistimiento y mediante la devolución de los productos recibidos directamente dentro de los 14 días naturales).

2.2. Ejercido el derecho, las partes deberán restituirse recíprocamente las prestaciones.

2.3. El ejercicio del derecho de desistimiento no implicará gasto alguno para el USUARIO. Exceptuando si en el momento de la compra ha solicitado algún envío con extra coste tal como el servicio de entrega urgente, donde el USUARIO tendrá que abonar la diferencia.

2.4. En el caso de que haya manipulado el producto y, por tanto, exista una disminución del valor, esta disminución del valor deberá ser abonada por el USUARIO, importe que será deducido del valor total a pagar. Para más información ver tabla de depreciación en cláusula 5 presente Capitulo del Derecho de Desistimiento.

2.5. La devolución de los importes satisfechos por el USUARIO se hará sin demora indebida y, en cualquier caso, antes de que hayan pasado 14 días naturales desde la fecha en que NATUR COMMODITIES, S.L. haya recibido el producto devuelto por USUARIO.

2.6. Todas las devoluciones pueden ser devueltas, en las siguientes modalidades:

2.6.1. Recogidas a Domicilio:

2.6.1.1. donde el cliente lo indique siempre que sea dentro del mismo Código Postal.

2.6.1.2. En este caso debe de indicarlo antes al transporte o ponerse en contacto con el SAC (servicio de atención al cliente) de NATUR COMMODITIES, S.L. con el objetivo de evitar errores en la recogida que generen nuevos costes al USUARIO.

2.6.2. Entregadas en Punto de Recogida de la Oficina de transporte. Puede ver los puntos de recogida y las empresas con las que actualmente trabaja en el siguiente enlace Actualización Empresas de Transporte.

2.7. EL USUARIO entiende antes de hacer la devolución que en los servicios de carácter urgente los cargos por transporte no están cubiertos y se descontará del importe total a abonar; exceptuando si en el momento de la compra se ha indicado lo contrario.

3. Preparación

3.1. El USUARIO debe de embalar nuevamente el pedido antes de ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de NATUR COMMODITIES, S.L. y debe de asegurarse que:

3.1.1. La caja está en buenas condiciones para garantizar que el producto no sufra daños en el transporte;

3.1.2. Que ha incluido:

3.1.2.1. El(los) manual(es) de uso;

3.1.2.2. Están todos los accesorios (baterías/pilas; cargador(es); auriculares; plantillas; accesorios de ropa (botones extras); etc.

3.2. Utilizar en la medida de lo posible los sistemas de protección del embalaje original;

3.3. Pegar la Etiqueta de devolución que se ha enviado con el pedido en caso de no tener la etiqueta el USUARIO debe ingresar al área cliente haciendo clic aquí y proceder a imprimir el PDF de Devolución y proceder a pegarlo con cinta adhesiva o pegamento (con adherencia lo suficientemente fuerte para que no se desprenda en las diferentes manipulaciones que tendrá la caja en el proceso de logística inversa).

4. Reembolso

4.1. Media vez el pedido sea recibido en el centro logístico de NATUR COMMODITIES, S.L. se procederá a revisar que el producto venga según la cláusula 3 de la presente Política de Devoluciones y se procederá:

4.1.1. Revisar en el sistema informático la forma de pago del cliente y según el método de pago;

4.1.1.1. Tarjeta de Crédito/Débito: el USUARIO recibirá un abono en la cuenta asociada de la tarjeta, que se podrá comprobar en el extracto de esta; la fecha de la liquidación del pago es por cuenta del emisor de la tarjeta por lo que no depende de NATUR COMMODITIES, S.L.;

4.1.1.2. Paypal: por abono en la cuenta paypal del USUARIO;

4.1.1.3. Transferencia bancaria; por abono en la cuenta bancaria del USUARIO;

4.1.1.4. Contra Reembolso: El USUARIO debe facilitar los datos bancarios IBAN/BIC para proceder a la transferencia;

4.1.1.5. Tarjeta Regalo: El USUARIO recibirá el abono directamente a su cuenta de USUARIO.

4.2. Dentro de lo razonable el USUARIO no tendrá ningún inconveniente en efectuar las devoluciones que necesiten o que por determinados factores se den en el transcurso del contrato de compra venta. Si en todo caso el producto es tratado fuera de lo habitual el USUARIO es consciente que es posible que se genere una depreciación, ver clausula siguiente.

5. Depreciación

5.1.1. Producto devuelto sin caja original: 10% menos de su valor PVP

5.1.2. Producto devuelto sin manuales: 10% menos de su valor PVP

5.1.3. Producto devuelto con golpes: 50-75% menos de su valor PVP exceptúa si los golpes del producto provienen de la manipulación del transportista por lo que se le recomienda al USUARIO tome fotos del producto antes de ser enviado.

5.1.4. Producto devuelto con rayones: 40-75% menos de su valor PVP

5.1.5. Electrodomésticos dañados por uso descuidado: 75% menos de su PVP (el Usuario tiene derecho a utilizar el producto de forma continuada, pero el uso debe de ser un uso correcto y/o habitual.

6. Obligaciones del USUARIO

6.1. Cuando el USUARIO recibe el pedido debe presar especial atención en:

6.1.1 Prestar especialmente atención al empaque del producto que no esté roto, manipulado por ejemplo no es normal que el USUARIO reciba su pedido en las siguientes condiciones: