Versión 1.2 Versión Actualizada el 22 de abril 2020 Madrid, España. Válida

Versión 1.1 Ninguna Versión Disponible. Sin Validez Contractual

1. Introducción

1.1. Todas las compras sujetas a devolución según cláusula 17.10 de las Condiciones Generales realizadas por los USUARIOS dentro o a través de los DOMINIOS propiedad de NATUR COMMODITIES, S.L. podrán ser devueltas según determinadas condiciones.

2. Devolución

2.1. Todas las devoluciones pueden ser devueltas en las siguientes modalidades:

2.1.1. Recogidas a Domicilio;

2.1.2. donde el cliente lo indique siempre que sea dentro del mismo Código Postal. En este caso, debe de indicar previamente al transporte o ponerse en contacto con el SAC (servicio de atención al cliente) de NATUR COMMODITIES, S.L. con el objetivo de evitar errores en la recogida que generen nuevos costes al USUARIO.

2.1.3. Entregas en Punto de Recogida de la Oficina de transporte. Puede ver los puntos de recogida y las empresas con las que actualmente trabaja NATUR COMMODITIES, S.L. en el siguiente enlace Actualización Empresas de Transporte.

2.2. EL USUARIO entiende antes de hacer la devolución que en los servicios de carácter urgente los cargos por transporte no están cubiertos y se descontará del importe total a abonar; exceptuando si en el momento de la compra se ha indicado lo contrario.

3. Preparación

3.1. El USUARIO debe de embalar nuevamente el pedido antes de ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de NATUR COMMODITIES, S.L. y debe de asegurarse que:

3.1.1. La caja está en buenas condiciones para que el producto no sufra daños en el transporte de regreso.

3.2. Que ha incluido:

3.2.1. El(los) manual(es) de uso;

3.2.2. Están todos los accesorios (baterías/pilas; cargador(es); auriculares; plantillas; accesorios de ropa (botones extras); etc.

3.2.3. Cualquier otro accesorio o elemento.

3.3. Utilizar en la medida de lo posible los sistemas de protección del embalaje original;

3.4. Pegar la Etiqueta de devolución que se ha enviado con el pedido en caso de no tener la etiqueta el USUARIO debe ingresar al área cliente haciendo clic aquí y escoger la tienda donde ha efectuado la compra, media vez lo haya impreso el PDF de Devolución y proceda a pegarlo con cinta adhesiva o pegamento (con adherencia lo suficientemente fuerte para que no se desprenda en las diferentes manipulaciones que tendrá la caja en el proceso de logística inversa).

3.5. Si en el caso de haberse beneficiado de alguna promoción o campaña, donde el USUARIO obtenga un(varios) regalo(s) o un(varios) producto(s) adicional(es) por la compra aceptada y confirmada por el pago, el USUARIO debe devolver el producto de la campaña y/o promoción junto al producto principal a devolver, de caso contrario debe de pagar el importe del(los) producto(s) regalado(s) o producto(s) adicional(es) al precio indicado en las especificaciones del producto. A su vez, el reembolso se hace por el importe pagado por el USUARIO.

4. Reembolso

4.1. Media vez el pedido sea recibido en el centro logístico de NATUR COMMODITIES, S.L. se procederá a revisar que el producto venga según la cláusula 3 de la presente Política de Devoluciones y se procederá:

4.1.1. Revisar en el sistema informático la forma de pago del cliente y según el método de pago;

4.1.1.1. Tarjeta de Crédito/Débito: el USUARIO recibirá un abono en la cuenta asociada de la tarjeta, que se podrá comprobar en el extracto de esta; la fecha de la liquidación del pago es por cuenta del emisor de la tarjeta por lo que no depende de NATUR COMMODITIES, S.L.;

4.1.1.2. Paypal, por abono en la cuenta paypal del USUARIO;

4.1.1.3. Transferencia bancaria, por abono en la cuenta bancaria del USUARIO;

4.1.1.4. Contra Reembolso, el USUARIO debe facilitar los datos bancarios IBAN/BIC para proceder a la transferencia;

4.1.1.5. Tarjeta Regalo, el USUARIO recibirá el abono directamente a su cuenta de USUARIO.

4.1.1.6. Si el USUARIO devuelve un producto comprado beneficiándose de un descuento, una oferta, una campaña o una promoción, el USUARIO debe tener en cuenta que el reembolso será equivalente al precio del producto, una vez aplicado el descuento, y/o según el importe aceptado y confirmado pagado por el USUARIO en el momento de la compra, menos los descuentos o depreciaciones aplicables según la cláusula 3.5 de la presente y cláusula 5 de la presente política de devoluciones y reembolsos.

5. Depreciación

5.1. Producto devuelto sin caja original: 10% menos de su valor PVP;

5.2. Producto devuelto sin manuales: 10% menos de su valor PVP;

5.3. Producto devuelto con golpes: 50-75% menos de su valor PVP exceptúa si los golpes del producto provienen de la manipulación del transportista por lo que se le recomienda al USUARIO tome fotos del producto antes de ser enviado;

5.4. Producto devuelto con rayones: 40-75% menos de su valor PVP;

5.5. Electrodomésticos dañados por uso descuidado: 75% menos de su PVP (el USUARIO tiene derecho a utilizar el producto de forma continuada, pero el uso debe de ser un uso correcto y/o habitual.

6. Obligaciones del USUARIO

6.1. Cuando el USUARIO recibe el pedido debe presar especial atención en:

6.1.1. Prestar especialmente atención al empaque del producto que no esté roto, manipulado por ejemplo no es normal que el USUARIO reciba su pedido en las siguientes condiciones: